Preferences

Privacy is important to us, so you have the option of disabling certain types of storage that may not be necessary for the basic functioning of the website. Blocking categories may impact your experience on the website.

Accept all cookies
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

E-commerce Monitor

Dit grootschalige onderzoek biedt ondernemers inzichten voor het verbeteren van hun e-commerce bedrijfsvoering.

Download rapport
Belangrijkste inzichten
De e-commerce monitor is een samenwerking tussen:
Data & Compliance
Logistiek
Strategie
Personeel & Organisatie
Marketing & Sales
Product
Klant
Techniek
Data & Compliance
Logistiek
Strategie
Personeel & Organisatie
Marketing & Sales
Product
Klant
Techniek
Data & Compliance
Logistiek
Strategie
Personeel & Organisatie
Marketing & Sales
Product
Klant
Techniek
Data & Compliance
Logistiek
Strategie
Personeel & Organisatie
Marketing & Sales
Product
Klant
Techniek
Data & Compliance
Logistiek
Strategie
Personeel & Organisatie
Marketing & Sales
Product
Klant
Techniek
Samenvatting

Toekomstbestendig groeien als e-commercebedrijf

Lees meer
Logistiek
Data & Compliance
Strategie
Personeel & Organisatie
Product
Marketing & Sales
Klant
Techniek
Logistiek
Data & Compliance
Strategie
Personeel & Organisatie
Product
Marketing & Sales
Klant
Techniek
Techniek
Klant
Marketing & Sales
Product
Personeel & Organisatie
Strategie
Data & Compliance
Logistiek
Techniek
Klant
Marketing & Sales
Product
Personeel & Organisatie
Strategie
Data & Compliance
Logistiek
Techniek
Klant
Marketing & Sales
Product
Personeel & Organisatie
Strategie
Data & Compliance
Logistiek
Strategie
Personeel & Organisatie
Product
Marketing & Sales
Techniek
Logistiek
Klant
Data & Compliance
Strategie
Personeel & Organisatie
Product
Marketing & Sales
Techniek
Logistiek
Klant
Data & Compliance
Marketing & Sales

Hoe e-commerce bedrijven hun marketing optimaliseren

32%
Gerichte marketing obv data
33%
Multichannel strategie verbeteren
47%
Herhaalaankopen verhogen
49%
Aantrekken nieuwe klanten
72%
< 1M
63%
1-3M
50%
3-30M
47%
> 30M
Focus op omzetgroei
Strategie

Winstgevende groei dankzij een strategische focus op marge en data

Product

Het assortiment als de basis in e-commerce

Productontwikkeling
Visuele content en productinformatie
Assortimentsuitbeiding
KLantenservice

Zo til je e-commerce klantenservice naar een hoger niveau met AI

E-commerce Monitor Klantenservice Insight AI Chatbot discussion with customer.
E-commerce Monitor Klantenservice Insight AI Chatbot discussion with customer.
Logistiek

Logistiek in e-commerce: trends en aanbevelingen voor 2025

e-commerce monitor Logistiek insights
Techniek

Hoe techniek jouw 
webshop klaarstoomt voor de toekomst

DATA & COMPLIANCE

Data: de motor achter groei in 
e-commerce

Personeel & organisatie

De juiste mensen op de juiste plek maken het verschil in e-commerce

Bedrijven hebben moeite met
33%
Opstellen functieprofielen
37%
Behoud en ontwikkeling personeel
39%
Gekwalificeerd personeel vinden

Wat is de
e-commerce monitor?

De E-commerce Monitor geeft je een helder beeld van de Nederlandse e-commercebranche. Door data van honderden bedrijven te analyseren, brengen we actuele uitdagingen, oplossingen en succesfactoren in kaart. Onze experts vertalen deze inzichten naar praktische adviezen, zodat je met vertrouwen strategische keuzes kunt maken.

Wie organiseert de E-commerce Monitor?

De E-commerce Monitor is een initiatief van FRMWRK, Spotler, Commerce Network, Neople en Sendcloud, uitgevoerd door onderzoekers van Bric Amsterdam en They Marketing. Het bestaat uit een grootschalige enquête onder 391 e-commercebedrijven, gecombineerd met diepte-interviews met ondernemers uit verschillende omzetcategorieën en sectoren. Zo biedt het een rijk en representatief beeld van de e-commercesector. De Webwinkel Vakdagen was als mediapartner betrokken en bracht het onderzoek actief onder de aandacht bij hun bezoekers.

Waar vind ik de resultaten van de E-commerce Monitor?

Je kunt op deze website het volledige onderzoeksrapport downloaden. Daarnaast vind je hier ook een samenvattend artikel en verdiepende artikelen geschreven door de experts uit de onderzoeksgroep. Tot slot is er een podcastreeks waarin zowel de hoofdbevindingen als specifieke thema’s worden besproken. Deze is te beluisteren via de website en de bekende podcastplatforms.

Welke onderwerpen komen aan bod in het onderzoek?

De E-commerce Monitor behandelt acht bouwstenen: Strategie, Logistiek, Marketing & Sales, Product, Techniek, Klantenservice, Personeel & Organisatie en Data & Compliance. Daarbij onderscheiden we vier groeifasen: vroege start-ups (<1 miljoen omzet), late start-ups (1–3 miljoen), scale-ups (3–30 miljoen) en grown-ups (>30 miljoen).

Komt er een volgende editie waaraan ik kan deelnemen?

Ja, zeker! Je kunt je aanmelden via het formulier op deze website. Zo blijf je op de hoogte en ontvang je automatisch een uitnodiging voor deelname aan de volgende editie.

Experts binnen de
e-commerce branche

De E-commerce Monitor wordt uitgevoerd door een onderzoeksgroep van gespecialiseerde bedrijven in de e-commerce sector. Elk bedrijf brengt specifieke expertise in voor het analyseren en duiden van de verschillende aspecten van e-commerce bedrijfsvoering.