Hoe techniek jouw webshop klaarstoomt voor de toekomst

Techniek is de basis waarop succesvolle e-commercebedrijven bouwen. Door te investeren in een solide technisch fundament voorkom je onnodige zorgen en kun je voorsorteren op groei. Technologische behoeften zijn echter voor elk bedrijf anders. Een vroege start-up heeft heel andere behoeften dan een bedrijf met een omzet boven de 30 miljoen euro. In dit artikel geven we richtlijnen voor sommige veelvoorkomende technische keuzes die e-commercebedrijven moeten maken.

‍

De grootste technische kansen en uitdagingen per groeifase

De techniek is het onmisbare fundament van een e-commercebedrijf en omvat een breed spectrum van software en functionaliteiten. Het begint bij je webserver en het platform waarop je webshop draait en omvat ook zaken als performance en beveiliging. Uit de E-commerce Monitor blijkt duidelijk dat bedrijven technologie niet alleen gebruiken om de webshop draaiende te houden, maar ook om groei te stimuleren. De benodigde techniek staat echter niet vast en verandert met de groei van het bedrijf. 

[fs-toc-h2] Bedrijven beginnen kant-en-klaar, maar migreren al snel 

Dat technische behoeften snel kunnen veranderen zien we duidelijk bij de keuze voor een platform. Uit de E-commerce Monitor blijkt dat 41% van de vroege start-ups met een omzet tot 1 miljoen kiest voor een kant-en-klaar systeem, zoals Shopify of Woocommerce. Dit soort systemen zijn meestal betaalbaar en eenvoudig om mee te starten en dat maakt ze erg populair onder start-ups. Desondanks werkt toch al 38% van de vroege start-ups met een eigen systeem, al dan niet ondersteund met externe tools. 

Een nadeel van kant-en-klare systemen is dat ze niet altijd gemakkelijk schaalbaar zijn. Dit kan een knelpunt worden zodra een bedrijf groeit en complexer wordt. Dat zien we terug bij start-ups die al verder gevorderd zijn. Van de late start-ups met een omzet van 1 tot 3 miljoen werkt er nog maar 30% met een kant-en-klaar systeem, een daling van ruim 25%. Van de bedrijven in deze fase migreert 51% naar een eigen systeem, al dan niet ondersteund met externe tools. Nog eens 19% van deze bedrijven werkt met een volledige maatwerkoplossing, gebouwd door een externe partij. Deze resultaten onderstrepen dat het belangrijk is om al vanaf het begin rekening te houden met de schaalbaarheid van je techniek.

[fs-toc-h2] Checkout-optimalisatie verhoogt de conversie bij groei

Een andere belangrijke uitdaging voor start-ups is het optimaliseren van de checkout. Van de webshops met een omzet tot 1 miljoen euro geeft 38% aan dit als een uitdaging te zien. Deze uitdaging speelt nog meer bij webshops met een omzet van 1 tot 3 miljoen euro (42%). Door aandacht te besteden aan de checkout kan de conversie sterk worden verbeterd. Zelfs kleine verbeteringen, zoals snellere betaalmethoden en flexibele verzendopties, kunnen direct zorgen voor hogere conversie en dus extra omzet.

[fs-toc-h2] Grotere bedrijven richten zich op automatisering 

Veel webshops zien automatisering en kunstmatige intelligentie (AI) als hun grootste technische uitdaging voor het komende jaar. Dit wordt met name relevant zodra een bedrijf de grens van 30 miljoen euro passeert. Bedrijven in deze fase richten zich vaak op het implementeren van nieuwe technologie en komen al snel uit bij AI en automatisering. Maar liefst 56% van de bedrijven met een omzet vanaf 30 miljoen geeft aan de implementatie hiervan als een uitdaging voor volgend jaar te zien. 

Automatisering en AI kunnen op diverse vlakken ondersteunen, waaronder voorraadbeheer, gepersonaliseerde marketing en efficiëntere klantenservice. Een significant deel van de grotere webshops wil met AI specifiek de zoekfunctie en filtering uitbreiden. Daarbij kijken ze steeds vaker naar slimme, AI-gedreven zoektechnologie om klanten snel naar het juiste product te leiden. 42% van de bedrijven met een omzet van meer dan 30 miljoen geeft aan dit als een uitdaging te zien. 

[fs-toc-h2] Technische infrastructuur en beveiliging krijgen te weinig aandacht

Wat verder opvalt is dat weinig bedrijven voor komend jaar de prioriteit leggen bij het optimaliseren van hun technische infrastructuur of hun beveiliging. Uit de E-commerce Monitor blijkt dat maar 24% volgend jaar hun technische infrastructuur wil verbeteren. Ook wil maar 22% zich richten op het verbeteren van security en back-ups. Dit is opvallend, omdat de risico’s op het gebied van cybersecurity alleen maar groter worden. Vaak investeren bedrijven hier pas in als ze groeien en regelmatig met grote bezoekersaantallen en performanceproblemen worden geconfronteerd. Dit brengt echter risico's met zich mee die uiteindelijk de groei kunnen remmen.

‍

Vier adviezen voor een toekomstbestendige techniek

Met onderstaande tips zorg je dat de techniek past bij de huidige fase van het bedrijf en de verdere groei ondersteunt.

[fs-toc-h2] Advies 1: Kies jouw systeem op basis van je groeifase

Voor start-ups met een omzet tot 1 miljoen euro kan het een goede optie zijn om te beginnen met betaalbare standaardplatforms zoals Shopify of WooCommerce. Let daarbij wel op de mogelijkheid om later makkelijk op te schalen wanneer je webshop groeit. In de groeifase van 3 tot 30 miljoen omzet werkt een hybride aanpak het beste. Combineer de stabiliteit van een bewezen platform met gerichte maatwerkoplossingen of externe tools. Dit voorkomt een te grote afhankelijkheid van maatwerk en zorgt voor voldoende flexibiliteit.

[fs-toc-h2] Advies 2: Investeer vroeg in checkout-optimalisatie

Voor webshops tussen 1 en 3 miljoen omzet is checkout-optimalisatie cruciaal. Zorg voor een snelle en probleemloze betaalervaring, duidelijke verzendinformatie en minimale frictie in het bestelproces om conversie te verhogen. Denk ook aan het toevoegen van extra opties op het gebied van betaling en verzending. Hiermee krijgen klanten voldoende keuze en kun je mogelijk het aantal belemmeringen verkleinen.

[fs-toc-h2] Advies 3: Investeer in AI en automatisering om efficiënt te blijven

Voor met name grotere webshops (boven de 30 miljoen omzet) is de inzet van AI belangrijk om schaalbaar te blijven groeien. Vooral bij het verbeteren van de zoekfunctie en de filtering zijn hiermee vaak grote verbeteringen te behalen. Een concrete toepassing voor AI is bijvoorbeeld het geven van productaanbevelingen. Automatisering kan daarnaast ingezet worden voor repetitieve taken op het gebied van voorraadbeheer, klantcommunicatie en gepersonaliseerde marketing om de efficiëntie te vergroten. 

[fs-toc-h2] Advies 4: Geef voldoende aandacht aan infrastructuur en beveiliging

De technische infrastructuur en de beveiliging leveren geen directe bijdrage aan de omzet, maar kunnen wel een ernstige belemmering vormen bij problemen. Een lange laadtijd of slechte prestaties kunnen funest zijn voor de conversie en reputatie van een webshop. Het is daarom belangrijk hier voldoende aandacht voor te hebben, zodat de performance en laadtijden niet achteruit gaan wanneer er bijvoorbeeld een onverwachte piek in het aantal bezoekers is. De gevolgen wanneer het misgaat op beveiligingsgebied zijn mogelijk nog ernstiger, bijvoorbeeld in het geval van een datalek. Zorg daarom voor regelmatige audits en houd je infrastructuur up-to-date.

‍

Conclusie

De technologische basis speelt een cruciale en dynamische rol in elke groeifase van een webshop. Ongeacht de fase blijft het ten eerste altijd belangrijk om de focus te houden op de performance en de beveiliging. Dit levert misschien niet direct omzet op, maar kan wel veel omzet kosten als het misgaat. De technologische behoeften en uitdagingen liggen verder niet vast en veranderen naarmate een bedrijf groeit. Zo is het in het begin vooral belangrijk de technische infrastructuur goed op te zetten en daarbij ook alvast voor te sorteren op de toekomst. Bij groei verschuiven de uitdagingen naar efficiëntieverbetering en het automatiseren van processen, bijvoorbeeld met checkoutoptimalisatie en de toepassing van automatisering en AI. 

Uiteindelijk blijft het belangrijk om regelmatig je technische infrastructuur tegen het licht te houden en te evalueren of deze nog wel past bij de huidige fase van het bedrijf. Zo bouw je aan een solide fundament dat verdere groei ondersteunt en voorkom je onnodige zorgen.

‍