Data: de motor achter groei in e-commerce

Data is onmisbaar voor elke webshop die wil doorgroeien. Of je tegen de grens van één miljoen euro aanzit of al een grote organisatie bent met meer dan 30 miljoen euro omzet hebt: het effectief verzamelen, koppelen en benutten van data maakt het verschil tussen stagneren en succesvol doorgroeien. Toch blijkt uit de E-commerce Monitor dat veel bedrijven moeite hebben met data-integratie en dat compliance rondom privacy en digitale toegankelijkheid vaak een ondergeschoven kindje blijft. In dit artikel lees je hoe data je bedrijf vooruit kan helpen en welke valkuilen je kunt vermijden.

‍

Het volledige potentieel van data

[fs-toc-h2] Data-gedreven bedrijven groeien harder

Bedrijven die actief data inzetten voor strategische beslissingen hebben een duidelijke voorsprong. Zo blijkt dat 39% van de groeiers regelmatig data omzet in bruikbare inzichten, tegenover 33% bij bedrijven die stagneren. Bovendien zegt 21% van de succesvolle ondernemers dat ze hun besluitvorming continu willen verbeteren met data, terwijl dit bij ‘dalers’ slechts 11% is. Wie van data een speerpunt maakt, kan sneller en vooral winstgevender groeien.

[fs-toc-h2] Langetermijnvisie en datagebruik gaan hand in hand

Bijna de helft van de snel groeiende webshops (43%) geeft aan dat ze een duidelijke langetermijnstrategie opstellen, terwijl dat bij stagnerende bedrijven slechts 33% is. In de scale-upfase tussen 3 en 30 miljoen euro omzet wordt datagebruik cruciaal om complexe processen en budgetten te managen. Bedrijven die verder vooruit kijken en data laten meepraten bij strategische keuzes, lopen voor op concurrenten die vooral op gevoel sturen.

[fs-toc-h2] Data-uitdagingen verschillen per fase

Kleinere webshops met minder dan 1 miljoen euro omzet hebben relatief simpele processen, maar gebruiken data nog niet optimaal (40% of lager), zo blijkt uit de E-commerce Monitor. Zij beslissen vaak op intuïtie en hebben weinig problemen met integratie (27%), omdat ze nog maar weinig databronnen hebben. 

Scale-ups met een omzet tussen de 3 en 30 miljoen euro hebben vaak al meer databronnen. De uitdaging is dan het verzamelen en inzichtelijk maken van KPI’s (46% van de scale-ups) en het vertalen van data naar strategie (35% van de scale-ups). Ze werken met meerdere kanalen en systemen en lopen daardoor sneller vast. 

Grown-ups met omzetten van meer dan 30 miljoen euro ervaren vooral uitdagingen met data-integratie (54%). Zij hebben vaak wél veel data, maar het is versnipperd over verschillende platformen en bronnen. Daarnaast verschuift bij deze grote webshops de focus naar klanttevredenheid en retentie, wat veel data vraagt over klantgedrag.

[fs-toc-h2] Data wordt niet optimaal benut

Logistieke processen (zoals voorraadbeheer) en marketingcampagnes blijven de populairste toepassingen van data. Daarentegen krijgen zaken als prijsoptimalisatie (25%), proactieve klantbenadering (20%) en productontwikkeling (19%) minder aandacht dan je zou verwachten. Hier liggen kansen voor webshops die meer willen dan alleen op tijd leveren en leuke campagnes draaien: data kan veel breder worden ingezet om marges te verhogen en klantloyaliteit te vergroten.

[fs-toc-h2] Compliance blijft achter: privacy en toegankelijkheid op een laag pitje

Slechts 26% van de ondernemingen vindt privacywetgeving (AVG) een prioriteit, en maar 17% heeft digitale toegankelijkheid (EAA) op de radar, zo blijkt uit de E-commerce monitor. Veel ondernemers onderschatten de risico’s van niet voldoen aan deze regelgeving, met kans op boetes en reputatieschade.Hoewel data het eerste aandachtspunt is, mogen ondernemers compliance niet vergeten. Een datalek of ontoegankelijke webshop kan de groei flink remmen.

Vier adviezen om meer uit data te halen (en compliant te blijven)

[fs-toc-h2] Advies 1: Bouw vanaf het begin een solide datafundament

Kies voor een flexibel CRM- of dataplatform zodat je bij groei niet telkens hoeft te migreren. Richt vroegtijdig KPI’s in die je bedrijf echt verder helpen (marge, conversieratio, retourpercentages), en zorg dat je die data uit verschillende systemen kunt combineren.

[fs-toc-h2] Advies 2: Creëer een datagedreven cultuur

Investeer in trainingen voor je team en in tools die data inzichtelijk maken in dashboards, zodat beslissingen niet langer ‘op gevoel’ worden genomen.Maak data-analyses een vast onderdeel van je vergaderingen en evaluaties. Zo laat je zien dat data cruciaal is voor elke beslissing.

[fs-toc-h2] Advies 3: Gebruik data breder dan alleen voorraad en marketing

Denk ook aan dynamische prijzen op basis van concurrentie en voorraden, proactieve retentiemarketing en productontwikkeling op basis van feedback en gebruiksdata. Zo haal je méér rendement uit de data die je toch al verzamelt.

[fs-toc-h2] Advies 4: Werk compliance niet weg als ‘vervelende’ randvoorwaarde

Neem privacy (AVG) en digitale toegankelijkheid (EAA) mee in je groeiplan. Zo voorkom je later kostbare aanpassingen en boetes. Organiseer regelmatig audits, stel verantwoordelijkheden rond databeveiliging duidelijk vast en houd je webshop toegankelijk voor alle gebruikers.

‍

Conclusie

Data is de stuwende kracht achter de groei in e-commerce, maar veel ondernemers houden vooral de korte termijn in de gaten en zien data en compliance als bijzaak. Juist bedrijven die data slimmer inzetten en nu werk maken van een geïntegreerde, datagedreven organisatie zijn beter bestand tegen marktveranderingen én handhavingsmaatregelen. Het verschil tussen stagneren en duurzaam doorgroeien zit ‘m dan ook niet alleen in de cijfers, maar vooral in wat je ermee doet. En of dat wat je dat doet binnen de regels past.

‍